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「在线炒股杠杆」丽人丽妆代运营品牌店屡遭诟病 增长放缓难解“阿里依赖症”

「在线炒股杠杆」丽人丽妆代运营品牌店屡遭诟病 增长放缓难解“阿里依赖症”

最近李仁李庄(605136。从事品牌化妆品电商零售业务的SH)发布年报。2020年实现营收46亿元,同比增长18%,扣除非净利润3亿元,上升同比增长41%

从表面上看,美妆的表现还是在不断增长的。但如果长期看非净利润的增长,美妆的快速发展正在慢慢踩刹车。在2020年财务报告中,立人李庄将2021年非净利润增幅设定为19%,比2019年的41%增幅减少一半,2015年的增幅为425%。

“阿里依赖”一直是美女无法回避的话题。立人李庄的主营业务依托阿里巴巴集团的天猫平台。基于此,美妆每年需要向阿里巴巴集团支付相当多的关联交易费。2020年,立人李庄的费用将高达8.51亿元,而同期返母净利润仅为3.39亿元。

另外,回到消费者层面,立人丽庄经营的品牌旗舰店,不同店铺的粉丝数量从几百万到几十万不等,有些消费者会因为促销、服务等问题,不同程度地向这些品牌旗舰店投诉,向品牌方感叹说爱你不容易。

经营品牌天猫店屡遭投诉

电商零售业务是立人李庄的核心业务。财务报告显示,立人李庄2020年电商零售业务收入为43亿元,占比94%。这部分业务的运营模式是立人丽庄与化妆品等产品品牌签订销售协议,通过买断的方式从品牌或国内总代理处购买产品,在电商平台上开设并运营官方旗舰店,向终端消费者销售产品,并提供后续服务。

2020年立人丽庄将继续合作的品牌有雪秀、安万妮、侯、富丽芳思、奥伦娜苏等。但《投资者网》发现,这些品牌在天猫的旗舰店在黑猫的投诉中,多次被消费者投诉售前售后服务差。

以雪秀为例。在今年的20起新投诉中,有12起投诉来自消费者对天猫雪展旗舰店的不满

2021年1月12日,一位ID为“许大山02”的用户在黑猫投诉中称,他参与了2020年雪展天猫旗舰店的预售,活动产品的预售价格为600元,后期优惠券价格为540元。在预售环节,用户从100元起支付定金,从440元起支付最后一笔款项,共支付活动产品门票540张。但他马上发现,双11里优惠券后的活动产品价格只有450元,差价高达150元,商家承诺的礼物还没有派发。用户认为雪展天猫旗舰店“态度恶劣,合作商家不诚信,售后服务欠缺,欺骗消费者。双十一夸大宣传,卖高价。”

“许大山02”投诉这一现象并不是孤立的案例。关于黑猫投诉,2019年11月17日有用户专门发起集体投诉“雪展双十一预售价格高于当天,欺骗客户”。截至2021年4月11日,共有167起投诉。值得关注的是,这次集体投诉的处理率是100%,也就是说,在2019年和2020年的两次双十一事件中,雪展天猫旗舰店一边处理投诉,一边“再做同样的事情”。

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