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付款容易退款难 如何避开在线教育的陷阱

副标题:疫情爆发后,线下领导阶层被迫停业,这使得网络教育流行起来

为了收回11888元的网络课程预付款,深圳白领李国花了半年时间从深圳追到上海。在上海闵行消费者保护委员会的协调下,她与网络教育平台温基在线英语(以下简称“温基”)签署了一份调整协议。然而,在流行病时代,平台“跑了”,她的钱仍然打水漂。

 

今年的央视“3.15”晚会也收到了数百封抱怨“Hi-Learning Network”的邮件,这暴露了“Hi-Learning Network”学生退款难的问题。

根据《开心报》的数据,中国有近25万家在线教育相关企业,其中有近20万家。2020年1月至7月,注册成立了2.5万家网络教育企业,平均每天新增120家。与此同时,今年6月,被取消的企业数量达到了过去两年半的峰值。

新型冠状病毒的流行促进了网络教育的普及,但也出现了许多问题,退款很难排在第一位。

半年追款无果

2019年7月,李国在网上认识了一家名为“温基”的公司,该公司为外籍教师的孩子提供一对一的英语课程。李国的孩子三岁了。在网上与销售人员频繁聊天后,她被感动了。

“当时,销售人员承诺试镜不满意,我可以得到全额退款。我花了11888元买了一门半年的课程。”李国说。

试镜后,李国对课程不满意,要求退款,但她没想到的是,购买课程比退款更容易。为了得到退款,她的简历持续了半年。最后,她等着公司关门逃跑。

温基成立于2014年,隶属于上海光宇文化传播有限公司(以下简称“光宇文化”),主要从事一对一的儿童在线外教课程。

2019年12月19日,李国的朋友接受委托来到广宇文化办公室。在消费者保护委员会的调整下,广宇文化同意于2020年1月24日前以银行转账方式将学费人民币11,888元退还给李国。

然而,李国并没有等待退款,而是等待着温基的“逃跑”。2月3日,温基告诉其父母公布《致学员和家长的致歉信》(以下简称《致歉信》),该组织的现金流非常紧急。记者查看了《开心报》,发现广宇文化的策划异常,从2020年2月28日开始,就无法通过户口或策划地点联系。

温基,我应该怎么对待班上的这么多学生?

《致歉信》提出的解决方案是将现有学生未使用的课时转移到另一个培训机构快库英语。快库英语将为菲律宾外籍教师提供一个为期一个月的10节课的过渡课程。完成10课套餐后,学生可以选择购买一定数量的快速和酷英语课程,原有的温奇课程将转换为套餐中的附加课程。

根据计划,为了用完原来的课程,需要额外花钱购买新的课程,而且在3个月内完成课程包几乎是不可能的。 

《中华人民共和国消耗者权益掩护法》第53条规定,如果计划者以预付款的方式提供货物或服务,则应根据协议提供。未按约定提供的,应当按照消费者的要求执行约定或者退还预付款;并承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。

然而,温基没有向受伤的消费者提供退款的选择。出于这个原因,一些家长已经采取了执法手段。

根据《新报》的数据,2020年共有145份《广宇文化》开馆通知,集中在2020年下半年,均为条约纠纷。在他的名下,有许多违法违规的记录,如欠税、行政处罚和被执行人。

在线教育的消耗陷阱

为什么李国和其他温基学生在公司逃跑后处于非常被动的状态?这主要是由于在线教育行业的预付费系统。事实上,除了在线edu

北京大成(上海)个人资料事业部办公室合资人、上海个人资料事业部协会国有企业业务研究委员会主任王栋向《第一财经》记者表示,为了永久锁定一定规模的实体消费者,尽快收回前期投资,包括网络教育行业在内的许多商家和城市都在努力推广预付费消费,并以其坚固的预付费金额,以超低的折扣吸引消费者。

“但是,这种消费模式是因为消费者需要提前支付对价,而且支付金额往往很高,而且这种消费行为必然会持续很长一段时间,这就使得已经处于弱势的消费者处境越来越不利,从而承担了更高的条约执行风险。”王栋说。

上海段和段智仕事务所律师刘春泉认为,虽然网络教育行业存在一定的预付费和预付费消费原则,但存在很大的商业风险。“根本原因在于企业使用预付卡作为融资手段,其中一些被用作圈钱的道具。频繁的跑步事件表明,许多在线教育已成为骗取学费的一种手段。”刘春泉说道。

那么,预付款消费损害消费者权益的陷阱是什么?

从与预付款相关的实际案例中,王栋大师得出结论,消费者在预付款中容易遇到的第一个问题是付款容易,退款难。

“当规划师与消费者签订合同时,他通常会设定一个模式条款,如不退款或收取高额罚款的退款。在发生争议时,计划员以此为由拒绝履行响应义务。”王栋的表演。

第二,企业流失的风险。“一些企业并不通过改变其商业注册来提供产品和服务。在吸收了消费者的大量预付款之后,一些规划者经常利用一些执法问题来转移股权,导致该公司成为空壳公司并最终关闭。”王栋告诉第一财经记者。

许多消费者通过金融,规划者推荐的机构贷款预付高额费用,然后遭遇商业服务萎缩甚至流失的情况。然而,金融信贷协议包含各种高违约条款,消费者仍需继续偿还金融,的贷款,这严重损害了他们的权益。

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